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Bem-vindo à DUVALVI.
Estes termos e condições definem as regras e regulamentos para a utilização do Website da Duvalvi.
Ao aceder a este site, presumimos que aceita estes termos e condições na totalidade. Não continue a utilizar o site da Duvalvi se não aceitar todos os termos e serviços referidos nesta página.
Condições Gerais de Venda
1 - Campo de aplicação
1.1. Estas condições de venda aplicam-se:
(a) a todas as ofertas contidas neste website - também designado "site" - emitidas pela Duvalvit Unip. Lda, doravante designada EMPRESA com sede em Rua Quinta de Santo Amaro 12, Vila Franca de Xira, Portugal e com NIF:516754599;
(b) a todos os acordos e relações concluídas entre a EMPRESA e qualquer cliente que efectue encomendas através deste website.
1.2. A EMPRESA só aceita encomendas de produtos através deste website, sujeitas a estas condições de venda.
1.3. As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem toda as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. A EMPRESA pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais, e também é preciso que esta seja relida a cada visita no site www.duvalvi.com. Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda.
2 - Processo da Registo e Encomenda
2.1. Registo
Para efectuar as suas compras através deste website, terá ou de se registar previamente (no canto superior esquerdo em "Login / Registo" ou de "Avançar para o Checkout" diretamente no carrinho de compras. Os dados solicitados para o registo são:
Telefone
Palavra-passe desejada
Posteriormente ao fazer Checkout será solicitado:
Nome
Apelido
Telefone
Endereço
Método de Entrega
Número de Identificação fiscal
2.2. Encomenda
2.2.1. Escolha dos Produtos
Os produtos apresentados neste website são agrupados por várias Categorias: CATEGORIAS. Estas categorias estão identificadas no menu superior. Ao escolher uma dessas categorias terá acesso à categoria pertencente à área seleccionada, bem como à lista de produtos.
Em cada uma dessas categorias poderão ainda existir subcategorias agregadas. Ao seleccionar uma categoria ou subcategoria terá acesso à lista de produtos.
Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção “Adicionar ao carrinho”. Poderá ainda obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando no nome do produto, para aceder a imagens detalhadas dos mesmos, suas designações e referências, características, outros modelos, etc..
2.2.2. Carrinho de Compras
Após ter colocado no carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar, poderá avançar e concluir a sua encomenda. Deverá para o efeito observar os seguintes passos:
Passo 1 – Identificação ;
Caso já tenha efectuado o seu login, poderá passar ao Passo 2.
Passo 2 – "Avançar para Checkout";
Passo 3 – Informações de contato, Informações de envio e Endereço de Faturação - "Vá para o envio";
Passo 4 – Informações da Encomenda e Método de Entrega - "Vá para a Faturação";
Passo 5 – Informações da Encomenda e Endereço de Faturação - "Vá para o pagamento";
Passo 6 – Informações da Encomenda e Opções de Pagamento;
Passo 7 - "Faça a encomenda" e é direcionado para o respectivo método de pagamento;
Após confirmação do seu pedido receberá um e-mail resposta da recepção da sua encomenda.
2.2.3. Aceitação da Encomenda
A confirmação da disponibilidade dos produtos encomendados e a aceitação da sua encomenda será efectuada através do envio de novo e-mail.
Apenas com esta aceitação pela EMPRESA se formará o acordo que obriga a duvalvi.com e o cliente, e do qual fazem parte estas condições de venda.
A EMPRESA poderá retirar, a todo o tempo, qualquer oferta ou alterar o preço indicado até à existência do acordo com o cliente.
Não poderão ser imputáveis à EMPRESA quaisquer responsabilidades por eventuais erros tipográficos.
Tentamos apresentar os produtos em fotografias o mais reais possível, mas algumas variações podem ocorrer.
3 - Política de Envio
3.1. O envio das encomendas é feito via CTT em 1 (um) ou 2 (dois) dias úteis, tendo em conta se a encomenda é feita antes ou depois das 16H, para envios para Portugal ou Ilhas. Para envios internacionais o método de envio é CTT Internacional.
Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a demora, na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino, fora da União Europeia.
3.2. Para encomendas de valor igual ou superior a 50,00€ para entrega em Portugal oferecemos as despesas de envio.
3.3. A entrega da encomenda é realizada na morada indicada pelo Cliente.
3.4. As encomendas só serão enviadas após confirmação da disponibilidade de stock e da confirmação da realização do pagamento, sendo expedidas pelos CTT.
3.5. É da responsabilidade do Cliente garantir que está disponível no dia de entrega da encomenda, existe possibilidade de seguir e encomenda via site dos CTT, em ctt.pt
3.6. Caso, no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda será encaminhada para o ponto CTT mais próximo. O Cliente poderá efetuar o levantamento da mesma no ponto CTT durante um prazo de 6 (seis) dias úteis. Caso a mesma não seja reclamada ou a entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à EMPRESA.
3.7. A EMPRESA respeita os prazos do pedido desde que haja disponibilidade de stock e não assegura os prazos referidos durante os períodos de promoções, saldos ou épocas festivas.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estarem disponível em stock, a EMPRESA entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 24H a partir da data do pedido, a EMPRESA realizará os seus melhores esforços com o objectivo à entrega dos produtos na data prevista, mas não poderá ser responsabilizada em caso de atraso por qualquer razão.
3.8. Ver estas condições em: Política de Envio e Reembolso
4 - Outros Procedimentos relativos às Entregas
A definir pelo cliente
5 - Meios de Pagamento
Os meios de pagamento disponíveis são:
(a) Paypal
(b) Cartão de Débito / Crédito;
(c) MBWay
(d) Referência Multibanco;
(e) Pagamento em por Transferência bancária;
6 - Política de Reembolso
6.1. O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que efetua a encomenda, para proceder à devolução da mesma, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o 10º e seguintes do DL nº 24/2014, de 14/02.
6.2. O Cliente pode proceder à devolução desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.
6.3. Para efetuar a devolução do produto, a Duvalvi disponibiliza um formulário de “livre resolução”, o qual deverá ser remetido à Duvalvi no prazo de 14 dias seguidos, conforme referido no ponto 1. (Download do Formulário.)
6.4. Incumbe ao Cliente a obrigação de suportar os custos da devolução do produto.
6.5. O reembolso do valor da compra do Cliente será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, dispondo a Duvalvi um prazo de 14 dias seguidos para o efeito.
6.6. O reembolso dos pagamentos será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Cliente na transação inicial ou por transferência bancária, caso o meio de pagamento utilizado não o permita.
6.7. A Duvalvi não aceita devoluções de produtos personalizados de acordo com as especificações do Cliente, nos termos do previsto no 17.º n.º 1 alínea c) do DL n.º 24/2014, de 14/02.
6.8. Ver estas condições em: Política de Envio e Reembolso.
7. Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
7.1. O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
7.2. O artigo deve estar na embalagem original.
7.3. Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra e é disponibilizado um formulário de “livre resolução”, o qual deverá ser remetido à Duvalvi no prazo de 14 dias seguidos, conforme referido no ponto 1. (Download do Formulário.)
7.4. Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
8. Trocas
Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um e-mail para geral@duvalvi.com.
9. Reembolsos atrasados ou em falta
9.1. Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
9.2. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail geral@duvalvi.com ou do contacto +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.
10 - Tratamento e Segurança de Dados Pessoais
10.1. Em cumprimento do disposto na Lei de Protecção de Dados Pessoais (Regulamento UE 2016/679 - Regulamento Geral sobre Proteção de Dados - RGPD) o cliente da EMPRESA e utilizador do website poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: na área do site designada por “A Minha Conta”, através do e-mail: geral@duvalvi.com ou ainda através do contacto: +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.
10.2. Se pretender anular o seu e-mail deve efectuar essa anulação através do endereço de e-mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.
10.3. O cliente autoriza a EMPRESA a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia "cookies", podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da EMPRESA, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria.
10.4. Como usamos a sua informação pessoal
Por Informação Pessoal, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.
Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para cumprir qualquer encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, tratar da expedição e fornecer-lhe as faturas e/ou confirmações da encomenda).
Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:
Usamos a Informação de Dispositivo que recolhemos para nos ajudar a eliminar potenciais riscos e fraudes (especialmente, o seu endereço de IP) e, mais frequentemente, para melhorar e otimizar o nosso Site.
O cliente autoriza a EMPRESA a divulgar os dados pessoais e a partilhar a sua Informação Pessoal com entidades terceiras que nos ajudam a usar a sua Informação Pessoal, tal como descrito acima.
Também usamos a Google Analytics para nos ajudar a perceber como os nossos clientes usam a Duvalvi Como a Google usa a sua Informação Pessoal.
Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.
Para mais informações leia a nossa Política de Privacidade.
11 - Outros Direitos e Responsabilidades
11.1. Login
Cada cliente registado usará um E-mail que é único, pessoal e intransmissível. A password é escolhida pelo cliente no momento do registo e deverá ser mantida em segredo.
11.2 Segurança nas Transacções
Os Meios de Pagamento são disponibilizados através de duas plataformas a Easypay com Certificado PCI (ou apenas PCI DSS) que é o padrão internacional de segurança de dados na indústria de cartões de crédito.
A Easypay tem uma auditoria anual que garante o maior controlo de segurança no processamento e armazenamento seguro dos dados dos cartões (saber mais).
E a Ifthenpay que é uma entidade de pagamento regulada pelo Banco de Portugal, que fornece Referências Multibanco e pagamentos seguros por Mbway.
11.3. Preços e Limitação ao Stock Existente
Os preços são apresentados em euros e incluem as respectivas taxas e impostos (IVA). Os preços indicados são exclusivos para a compra através deste site.
A disponibilização dos produtos apresentados no website está limitada ao stock existente a cada momento. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, incluindo em virtude da reposição de stock.
11.4. Propriedade dos Conteúdos e Sinais Distintivos
Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da EMPRESA ou de terceiros e como tal protegidos por lei.
11.5. Erros nos Conteúdos
A EMPRESA não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada. A EMPRESA faz todos os esforços para assegurar a exactidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.
11.6. Utilização da Internet
A EMPRESA não será responsável pelos prejuízos e inconvenientes decorrentes da utilização da Internet, incluindo, por exemplo, em consequência da ruptura ou deficiência do serviço e acesso, da intrusão exterior ou da presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior.
11.7. Newsletter
A Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da EMPRESA. O cliente poderá receber a Newsletter, a partir do momento em que faça o seu registo na Newsletter ou no site, caso não exista indicação sua em contrário no formulário de registo.
12 - Legislação e Foro
Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são regulados pela lei Portuguesa. Os litígios emergentes de quaisquer acordos ou documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda serão submetidos aos tribunais competentes de Portugal.
LITÍGIO
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, como por exemplo: CICAP - Rua Damião de Góis, 31 Loja 6, 4050-225 Porto / Tel. 225 029 791 ou 225 508 349.
Poderá consultar uma lista das RAL's seguindo o link:
13 - Cookies
Utilizamos cookies. Ao usar o site da Duvalvi consente a utilização de cookies de acordo com a política de privacidade da Duvalvi. A maioria dos sites interativos de hoje em dia usam cookies que nos permitem recuperar os detalhes do utilizador para cada visita.
As cookies são usadas em algumas áreas do nosso site para permitir a funcionalidade desta área e facilitar a utilização dos visitantes. Alguns dos nossos afiliados / parceiros publicitários podem também usar cookies.
14 - Licença
Excetuando referência em contrário, a Duvalvi e/ou os seus licenciantes são proprietários dos direitos de propriedade intelectual para todo o material em Duvalvi.
Todos os direitos de propriedade intelectual são reservados. Pode visualizar e/ou imprimir páginas de https://duvalvi.com para o seu uso pessoal, sujeito às restrições definidas nestes termos e condições.
Não deve:
15 - Responsabilidade
No limite máximo permitido pela lei aplicável, excluímos todas as representações, garantias e condições relacionadas com o nosso site e com a utilização deste site (incluindo, sem limitação, qualquer garantia implícita na lei a respeito de qualidade satisfatória, adequação ao propósito e/ou utilização de cuidado e habilidade razoável).
Nada neste aviso irá:
As limitações e exclusões de responsabilidade definidas nesta Secção e em outros locais deste aviso:
15.1. estão sujeitas ao parágrafo precedente; e
15.2. governam todas as responsabilidades de acordo com este aviso ou em relação com a matéria em questão neste aviso, incluindo responsabilidades que surjam em contrato, responsabilidade civil (incluindo negligência) e por qualquer quebra de dever estatutário.
Na medida em que o site, a informação e os serviços no site são fornecidos sem qualquer custo, não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano de qualquer natureza.
16. Política de Privacidade
A Política de Privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, usada e partilhada ao visitar ou fazer compras em https://duvalvi.com.
16.1. A informação pessoal que recolhemos
Quando visita o Site, recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu navegador de internet, endereço de IP, fuso horário e algumas das cookies que estão instaladas no seu dispositivo.
Adicionalmente, enquanto navega pelo Site, recolhemos informação sobre as páginas individuais ou os produtos que visualiza, os sites ou termos de pesquisa que o direcionaram para o Site e a informação sobre como interage com o Site. Referimo-nos a esta informação recolhida automaticamente como Informação do Dispositivo.
Recolhemos Informação do Dispositivo usando as tecnologias seguintes:
- Cookies são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e frequentemente incluem um identificador anónimo único.
- Log files registam ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço de IP, tipo de navegador, fornecedor de serviço de internet, páginas de referência/saída e marcadores de data/hora.
Além disso, quando realiza uma compra ou tenta realizar uma compra através do Site, recolhemos certa informação sua, incluindo o seu nome, endereço de faturação, endereço de expedição, informação de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone. Isto chama-se Informação da Encomenda.
Por Informação Pessoal, nesta Política de Privacidade, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.
16.2. Como usamos a sua informação pessoal
Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para cumprir qualquer encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, tratar da expedição e fornecer-lhe as faturas e/ou confirmações da encomenda).
Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:
- Comunicar consigo
- Analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes
- Quando alinhadas com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informação ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços.
Usamos a Informação de Dispositivo que recolhemos para nos ajudar a eliminar potenciais riscos e fraudes (especialmente, o seu endereço de IP) e, mais frequentemente, para melhorar e otimizar o nosso Site.
16.3. Partilhar a sua informação pessoal
Partilhamos a sua Informação Pessoal com entidades terceiras que nos ajudam a usar a sua Informação Pessoal, tal como descrito acima.
Também usamos a Google Analytics para nos ajudar a perceber como os nossos clientes usam a Duvalvi Como a Google usa a sua Informação Pessoal.
Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.
16.4. Publicidade comportamental
Usamos a sua Informação Pessoal para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse.
Pode cancelar a publicidade direcionada.
16.5. Os seus direitos
Se for residente na Europa, tem o direito de aceder à informação pessoal que temos sobre si e de pedir que a sua informação pessoal seja corrigida, atualizada ou eliminada. Se desejar exercer este direito, por favor, contacte-nos.
Além disso, se for residente na Europa, realçamos que processamos a sua informação para cumprir contratos que possamos ter consigo (por exemplo, se realizar uma encomenda através do Site) ou para, de outra qualquer forma, perseguir os nossos interesses comerciais legítimos listados acima.
Tenha em atenção que a sua informação será transferida para fora da Europa, incluindo para o Canadá e para os Estados Unidos.
16.6. Retenção de dados
Quando realizar uma encomenda através do Site, manteremos a sua Informação de Encomenda nos nossos registos, a não ser que nos peça para eliminar a informação.
16.7. Menores
Este Site não se destina a menores de 18 anos.
16.8. Alterações
Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente de forma a refletir, por exemplo, mudanças nas nossas práticas ou devido a outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.
Caso tenha mais questões e/ou precise de mais informação, não hesite em contactar-nos através do e-mail geral@duvalvi.com ou contacto +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.
17 - Certificação
Todos os produtos comercializados por DUVALVI estão em conformidade com a legislação portuguesa.
Ao abrigo do Artigo 63.º da nova lei do RJOC, Lei nº98/2015 de 18 de agosto, informamos que as cotações diárias do ouro, da prata, da platina e do paládio podem ser consultadas em:
Disponibilizamos também o quadro das marcas da contrastaria do modelo oficial, emitido pela INCM, assim como o nosso nº de Titulo de actividade Retalhista de Ourivesaria - Meios de Comunicação à Distância nº T7259, conforme a lei exige.
Nº de licença: T7259
Os nossos dados:
E-mail : geral@duvalvi.com
Morada: Rua Quinta de Santo Amaro 12, Vila Franca de Xira, Lisboa, Portugal
Contacto: +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.
NIF: 516 754 599
Aviso
Qualquer dúvida por favor contacte-nos através do E-mail: geral@duvalvi.com ou contacto +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.
