Política de Envio

1. O envio das encomendas é feito via CTT em 1 (um) ou 2 (dois) dias úteis, tendo em conta se a encomenda é feita antes ou depois das 16H, para envios para Portugal ou Ilhas. Para envios internacionais o método de envio é CTT Internacional.

Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a demora, na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino, fora da União Europeia.

2. Para encomendas de valor igual ou superior a 50,00€ para entrega em Portugal oferecemos as despesas de envio. 

3. A entrega da encomenda é realizada na morada indicada pelo Cliente.

4. As encomendas só serão enviadas após confirmação da disponibilidade de stock e da confirmação da realização do pagamento, sendo expedidas pelos CTT. 

5. É da responsabilidade do Cliente garantir que está disponível no dia de entrega da encomenda, existe possibilidade de seguir e encomenda via site dos CTT, em ctt.pt

6. Caso, no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda será encaminhada para o ponto CTT mais próximo. O Cliente poderá efetuar o levantamento da mesma no ponto CTT durante um prazo de 6 (seis) dias úteis. Caso a mesma não seja reclamada ou a entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à Duvalvi.

7. A Duvalvi respeita os prazos do pedido desde que haja disponibilidade de stock e não assegura os prazos referidos durante os períodos de promoções, saldos ou épocas festivas.

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 24H a partir da data do pedido, a Duvalvi realizará os seus melhores esforços com o objectivo à entrega dos produtos na data prevista, mas não poderá ser responsabilizada em caso de atraso por qualquer razão.

Obrigado por comprar DUVALVI!

Política de Reembolso

1. O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que efetua a encomenda, para proceder à devolução da mesma, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o 10º e seguintes do DL nº 24/2014, de 14/02.

2. O Cliente pode proceder à devolução desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

3. Para efetuar a devolução do produto, a Duvalvi disponibiliza um formulário de “livre resolução”, o qual deverá ser remetido à Duvalvi no prazo de 14 dias seguidos, conforme referido no ponto 1. (Download do Formulário.)

4. Incumbe ao Cliente a obrigação de suportar os custos da devolução do produto.

5. O reembolso do valor da compra do Cliente será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, dispondo a Duvalvi um prazo de 14 dias seguidos para o efeito.

6. O reembolso dos pagamentos será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Cliente na transação inicial ou por transferência bancária , caso o meio de pagamento utilizado não o permita.

7. A Duvalvi não aceita devoluções de produtos personalizados de acordo com as especificações do Cliente, nos termos do previsto no 17.º n.º 1 alínea c) do DL n.º 24/2014, de 14/02.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

1. O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.

2. O artigo deve estar na embalagem original.

3. Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra e é disponibilizado um formulário de “livre resolução”, o qual deverá ser remetido à Duvalvi no prazo de 14 dias seguidos, conforme referido no ponto 1. (Download do Formulário.)

4. Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.

Trocas 

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um e-mail para geral@duvalvi.com. 

Reembolsos atrasados ou em falta

1. Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.

2. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail geral@duvalvi.com ou do contacto +351 263 144 261, das 09h às 16h, todos os dias úteis.